Atendimento a Clientes
Nível Inicial
Enquadramento
Nesta formação vão ser identificados e treinados comportamentos eficazes para um bom atendimento aos clientes das oficinas, tanto em modo presencial como telefónico.
Indicações
📆 Data: 26 Março 2025
⏱️ Horário: 14h00 - 16h00
🌐 Local: On-line, via Zoom
💶 Preço: 50 € + IVA
Donos ou Gerentes de oficinas de reparação automóvel. Administrativos. Rececionistas. Secretariado.
- Melhorar o desempenho comercial do atendimento a clientes nas oficinas. - Treinar os comportamentos de um atendimento presencial e telefónico cordato e eficaz.
- O que espera um Cliente quando entra numa oficina. - O início de um bom atendimento: a imagem profissional e o acolhimento. - Atitudes e comportamentos profissionais: escutar, perguntar, responder, informar. - O comportamento não verbal: o corpo também fala? - Comportamentos e palavras a usar e a evitar. - O atendimento telefónico: diferenças e especificidades.
- Para se inscrever, clique no botão abaixo. - A inscrição só será considerada válida após boa recepção do pagamento. - No caso de inscrever mais do que um participante na mesma sessão, recomendamos que cada participante esteja num dispositivo, para melhorara experiência de aprendizagem. - No dia da formação, receberá, por e-mail, o link de acesso à sala virtual. - Os participantes que estiverem presentes em todo o período de duração da formação e que atinjam os objetivos, receberão um Certificado de Formação Profissional, de acordo com a legislação em vigor, emitido através da Plataforma SIGO.
Vítor Verdelho
Formador, desde 1998, nas áreas de Atendimento, Gestão de Conflitos, Recepcionistas de Hotel e Empregados de Mesa, Centro de wellness e SPA, Gestão de Stocks.
Assumiu diversos cargos de Direção de Hotelaria e Restauração (1994-2015) e de Direção de Agências de Viagens incoming e outgoing (2015-2024).
Licenciado em Gestão, pelo IEG, com Pós-graduação na Escola de Turismo de Lisboa e MBA em Business Procedures, pela London Business School.