NOVO

Atendimento a Clientes

Nível Intermédio

Enquadramento

De um modo aprofundado, e para aqueles que já fizeram a formação de nível 1, nesta sessão será abordada a componente comercial do atendimento. Atender um cliente, é sempre um ato comercial, que requer e exige comportamentos eficazes e específicos.

Indicações

📆 Data: 23 Abril 2025

⏱️ Horário: 14h00 - 16h00

🌐 Local: On-line, via Zoom

💶 Preço: 50 € + IVA

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Donos ou Gerentes de oficinas de reparação automóvel. Administrativos. Rececionistas. Secretariado.

- Aprofundar os comportamentos de atendimento eficazes e adequados a clientes das oficinas. - Praticar simulações de atendimento, presencial e telefónico.

- Os diferentes tipos de clientes e de situações comerciais numa oficina. - A imagem profissional e a apresentação pessoal. - Atitudes e comportamentos profissionais: escutar, perguntar, responder, informar. - A linguagem não verbal: porque o corpo também fala. - Comportamentos e palavras a usar e a evitar. - O atendimento telefónico e a importância da colocação da voz.

- Para se inscrever, clique no botão abaixo. - A inscrição só será considerada válida após boa recepção do pagamento. - No caso de inscrever mais do que um participante na mesma sessão, recomendamos que cada participante esteja num dispositivo, para melhorara experiência de aprendizagem. - No dia da formação, receberá, por e-mail, o link de acesso à sala virtual. - Os participantes que estiverem presentes em todo o período de duração da formação e que atinjam os objetivos, receberão um Certificado de Formação Profissional, de acordo com a legislação em vigor, emitido através da Plataforma SIGO.

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