Gestão de Reclamações

Nível Inicial

Enquadramento

Nesta formação vai ser demonstrado como uma situação de reclamação se pode tornar numa oportunidade para surpreender e fidelizar um cliente que estava insatisfeito.

Indicações

📆 Data: 12 Março 2025

⏱️ Horário: 14h00 - 16h00

🌐 Local: On-line, via Zoom

💶 Preço: 50 € + IVA

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Donos ou Gerentes de oficinas de reparação automóvel. Administrativos. Rececionistas. Secretariado.

- Implementar procedimentos de resolução eficaz de reclamações. - Treinar comportamentos em situações de tensão emocional.

- Reclamações — expectativas do Cliente e respostas da empresa. - Os passos do processo de gestão de uma reclamação. - Lidar com as emoções: da tensão ao diálogo positivo. - Comunicação eficaz — palavras e comportamentos a utilizar e a evitar. - Pedir desculpa, resolver problemas e agradecer ao Cliente.

- Para se inscrever, clique no botão abaixo. - A inscrição só será considerada válida após boa recepção do pagamento. - No caso de inscrever mais do que um participante na mesma sessão, recomendamos que cada participante esteja num dispositivo, para melhorara experiência de aprendizagem. - No dia da formação, receberá, por e-mail, o link de acesso à sala virtual. - Os participantes que estiverem presentes em todo o período de duração da formação e que atinjam os objetivos, receberão um Certificado de Formação Profissional, de acordo com a legislação em vigor, emitido através da Plataforma SIGO.

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